Baromètre Langage Clair 2025
Les Français et les textes du quotidien : notre étude exclusive
Nous avons interrogé, avec l’aide du cabinet Occurrence, 1000 Français sur leur rapport aux textes du quotidien : contrats, courriers administratifs, notices, factures, documents professionnels.
Les résultats révèlent l’ampleur d’un problème souvent sous-estimé : l’incompréhension est massive, coûteuse et génératrice de défiance.
Quatre chiffres clés
3 Français sur 10 butent chaque jour sur des textes incompréhensibles
Contrats, courriers administratifs, notices médicales, factures d’énergie : ces documents font partie du quotidien. Pourtant, 30% des Français y sont confrontés sans les comprendre ou en les comprenant mal.
30% de personnes comme vous et nous qui peinent à déchiffrer des textes qui auraient pu être clairs. La complexité n’est pas une fatalité, c’est un choix, ou un biais, rédactionnel.
62% ne comprennent pas les contrats d’assurance
Le secteur de l’assurance cristallise les difficultés de compréhension. Près de deux tiers des Français ne saisissent pas pleinement les contrats qu’ils signent.
Un contrat mal compris expose à des litiges, des réclamations, une perte de confiance. Dans un marché concurrentiel, communiquer clairement devient un avantage décisif.
23% contactent le service client face à un document incompréhensible
Presque un quart des Français appellent pour demander des précisions sur un courrier, une facture, une procédure.
Or, chaque appel a un coût. Chaque réexplication mobilise vos équipes. Un document clair évite ces allers-retours et libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
88% font davantage confiance aux entreprises qui communiquent clairement
La clarté inspire la confiance. Ce chiffre a progressé de 7 points depuis notre première édition du baromètre en 2018.
L’enjeu, c’est la transparence. Une communication claire renforce votre crédibilité, fidélise vos clients et améliore votre réputation.
Trois enseignements majeurs
Notre baromètre révèle trois réalités :
La complexité touche tous les publics
Même les plus diplômés ! 93% des Français préfèrent une version en langage clair, quel que soit leur niveau d’études.
Certains secteurs communiquent mieux que d’autres
L’administration, l’assurance et l’énergie sont les secteurs jugés les moins clairs. À l’inverse, les bailleurs et les banques obtiennent de meilleures notes… tout en gardant une large marge de progression.
La défiance s’installe
30% des Français pensent que les entreprises compliquent délibérément leur langage « pour les embrouiller ». Cette suspicion mine la relation de confiance.
Au-delà de ces enseignements…
Appliquer ces principes demande de la pratique. Rédiger en langage clair est un métier qui s’apprend.
La norme ISO 24495-1 définit précisément ce qu’est un contenu en langage clair et comment l’évaluer. Elle pose un cadre rigoureux, bien au-delà de quelques règles de bon sens.
Les formations permettent de maîtriser la méthode en profondeur : analyse du public, architecture de l’information, choix des mots et de la syntaxe, tests utilisateurs.
L’accompagnement par des experts reste souvent nécessaire pour transformer des documents complexes ou pour déployer une démarche à l’échelle d’une organisation.