Audit d'accessibilité éditoriale
Un contenu accessible, ce n’est pas qu’une question de code.
C’est aussi une question de mots.
« Nos usagers ne comprennent pas certains de nos courriers. »
« Notre parcours en ligne génère beaucoup de questions. »
« Nos contenus sont techniquement accessibles, mais ils restent difficiles à lire. »
« Nous voulons passer au langage clair, mais nous ne savons pas par où commencer. »
Le problème ne vient pas toujours de l’accès au contenu. Il peut venir du contenu lui-même : une information trop dense, un vocabulaire trop technique, des consignes ambiguës, une structure peu claire.
C’est précisément ce que permet d’identifier un audit d’accessibilité éditoriale.
Qu’est-ce qu’un audit d’accessibilité éditoriale ?
L’audit permet de repérer ce qui freine la compréhension de vos contenus et de hiérarchiser les corrections à apporter.
Notre expertise du langage clair nous permet d’analyser l’organisation de l’information, le niveau de langue, le vocabulaire, la syntaxe, les consignes, les intitulés ou encore la cohérence d’un parcours.
L’objectif : permettre au plus grand nombre de trouver l’information dont il a besoin, de la comprendre et de l’utiliser.
L’audit peut porter sur un document, un ensemble de contenus ou un parcours complet : site web, espace client, formulaire, courrier, contrat, procédure, support d’information…
Ce que nous analysons
Selon le périmètre de l’audit, nous examinons notamment :
- la lisibilité et la compréhensibilité des textes ;
- la structure et la hiérarchie de l’information ;
- le niveau de langue, le vocabulaire et la syntaxe ;
- les titres, consignes, libellés, messages d’aide et appels à l’action ;
- la clarté éditoriale des formulaires et des parcours ;
- la façon dont les visuels, schémas ou infographies contribuent à la compréhension ;
- le ton et la cohérence éditoriale d’un contenu à l’autre.
Nous nous appuyons sur les principes du langage clair et, lorsque c’est pertinent, sur des outils de mesure de la lisibilité. Mais l’analyse reste toujours contextualisée : un contenu n’est pas clair dans l’absolu. Il doit l’être pour les personnes auxquelles il s’adresse et dans la situation où elles le consultent.
Des recommandations directement exploitables
L’objectif d’un audit n’est pas d’aligner les constats. Il doit permettre d’agir.
Selon vos besoins, nous pouvons vous remettre :
- un rapport d’audit avec des extraits commentés ;
- des recommandations hiérarchisées par niveau de priorité ;
- des exemples de réécriture avant / après ;
- des modèles rédactionnels ou des grilles de bonnes pratiques ;
- un plan d’action pour traiter progressivement les contenus ;
- des ateliers de sensibilisation ou des formations pour vos équipes.
Vous savez ainsi quels contenus traiter en priorité, quelles règles généraliser et ce qui relève d’une réécriture ponctuelle ou d’une évolution plus globale de vos pratiques.
L’accompagnement est modulable : audit flash d’un contenu prioritaire, analyse d’un parcours, audit d’un corpus plus large ou accompagnement dans la durée avec réécriture et montée en compétence des équipes.
Accessibilité éditoriale et accessibilité numérique : deux approches complémentaires
Nous ne réalisons pas d’audit RGAA ni de diagnostic technique d’accessibilité numérique.
Ces audits vérifient notamment que les contenus et les interfaces peuvent être correctement perçus et utilisés par les personnes en situation de handicap.
Notre travail porte sur une autre dimension : une fois l’information accessible, est-elle suffisamment claire pour être comprise et utilisée ?
Nous pouvons ainsi intervenir en complément d’experts du RGAA ou de l’accessibilité numérique, notamment lors d’une refonte de site ou de parcours.
L’enjeu est de travailler à la fois sur l’accès au contenu et sur le contenu lui-même.
L’EAA renforce aussi les exigences de compréhension
Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (EAA) s’applique à certains produits et services, notamment dans le commerce électronique, les transports, les communications électroniques ou les services bancaires.
Pour les services concernés, les sites internet et les applications mobiles doivent notamment être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.
La compréhension ne relève donc pas seulement du confort de lecture : dans certains secteurs, elle fait désormais explicitement partie des exigences d’accessibilité.
Des règles particulières s’appliquent aux services bancaires destinés aux consommateurs : les informations doivent notamment rester compréhensibles sans dépasser un niveau de complexité linguistique B2. Nous proposons un accompagnement spécifique pour la mise en conformité B2 des écrits financiers.
Pourquoi réaliser un audit ?
Parce qu’il permet d’objectiver ce qui, jusque-là, relève souvent d’une impression : « c’est trop compliqué », « les utilisateurs se perdent », « on nous appelle beaucoup pour demander des explications ».
L’audit aide à identifier les difficultés et, surtout, à savoir où agir en priorité.
Des contenus plus clairs peuvent faciliter les démarches, limiter les erreurs de compréhension ou les demandes d’explication et améliorer l’expérience des utilisateurs.
L’audit permet aussi de poser des règles communes pour que les améliorations ne reposent pas uniquement sur la réécriture ponctuelle de quelques textes.
Comment se passe l’audit ?
Le périmètre est défini avec vous en fonction de vos objectifs, de vos publics et des contenus concernés.
Durée : de 2 jours à 3 semaines selon le périmètre.
Mobilisation de votre équipe : généralement une ou deux personnes pour transmettre les contenus et un interlocuteur pour le suivi du projet.
Formats possibles : audit seul, audit suivi d’un accompagnement à la réécriture ou démarche plus complète incluant la formation des équipes.
Dans quelles situations faire appel à nous ?
Un audit d’accessibilité éditoriale peut être utile si vous :
- préparez une refonte de site ou de parcours ;
- engagez une démarche de langage clair ;
- souhaitez améliorer des courriers, contrats, formulaires ou autres contenus réputés complexes ;
- travaillez sur l’accessibilité de vos contenus en complément d’un chantier RGAA ;
- devez répondre à de nouvelles exigences réglementaires ;
- souhaitez disposer d’un diagnostic avant d’engager un chantier de réécriture plus large.
Nous intervenons auprès d’entreprises, d’institutions et d’équipes digitales, communication, relation client, juridique ou conformité. Nous pouvons également travailler aux côtés d’agences UX, design ou web à la recherche d’une expertise éditoriale complémentaire.
Parlons de vos contenus
Vous ne savez pas si un audit complet est nécessaire ?
Envoyez-nous quelques contenus : nous pouvons réaliser un premier diagnostic gratuit sur un échantillon et vous indiquer où se situent les principaux points de vigilance.
