Mise en conformité B2 de vos écrits financiers
Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882) impose aux services bancaires aux consommateurs de « veiller à ce que les informations soient compréhensibles, sans dépasser un niveau de complexité supérieur au niveau B2 (avancé) du cadre européen commun de référence pour les langues ». Contrats, fiches d’information, conditions générales, pages d’aide, emails, parcours clients : de nombreux écrits adressés aux clients sont concernés.
Le contrôle relève en France de la DGCCRF, en coordination avec l’ACPR, l’AMF et la Banque de France. Les manquements aux obligations d’accessibilité sont sanctionnés par une amende de 7 500 euros pour les personnes morales, cumulable selon le nombre d’infractions constatées.
Respecter ce niveau de langue est déjà une étape exigeante pour beaucoup d’organisations. Certaines choisissent d’aller plus loin que le B2, en visant un niveau de langue plus proche du B1, souvent utilisé comme repère par les praticiens du langage clair. La norme ISO 24495-1 ne fixe pas de niveau CECRL, mais elle va dans le même sens : rendre l’information facile à trouver, à comprendre et à utiliser.
Notre travail consiste à faire tenir ensemble trois exigences que l’on oppose souvent : la conformité, la précision juridique et la compréhension du client.
Les documents concernés
- Contrats de crédit, fiches d’information précontractuelles
- Conditions générales de comptes et de paiement
- Parcours d’authentification et pages d’aide en ligne
- Emails, courriers, messages clients
- Contenus de souscription ou d’information précontractuelle…
Un exemple de réécriture en B2
Une clause d’assurance, réécrite de deux façons
Voici une clause d’éligibilité aux garanties d’une carte bancaire issue de conditions générales que nous avons anonymisées :
ÉLIGIBILITÉ
Les garanties récapitulées dans le présent Contrat sont proposées à condition que Vous soyez un Titulaire de Carte XXX en cours de validité au moment du Sinistre donnant lieu à une demande d’indemnisation ou d’assistance.
Si Vous possédez plusieurs cartes XXX, Vous ne pouvez prétendre qu’à une seule indemnisation sur la base de l’indemnisation la plus élevée, les montants des indemnisations ne pouvant pas se cumuler.
Analyse : 2 phrases, 66 mots, Lisiscore de 50.
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Il y a plusieurs façons de revoir un texte complexe pour le clarifier et le simplifier. Nous vous présentons ici deux exemples.
Exemple 1 : réécriture stylistique
Éligibilité
Les garanties de votre carte XXX s’appliquent si celle-ci est en cours de validité au moment du sinistre pour lequel vous faites une demande d’indemnisation ou d’assistance.
Si vous possédez plusieurs cartes XXX, une seule indemnisation est possible. Le montant retenu est le plus élevé. Les garanties ne se cumulent pas.
Analyse : 4 phrases, 51 mots, Lisiscore de 68.
Exemple 2 : restructuration centrée lecteur
Êtes-vous couvert ?
Pour bénéficier des garanties de votre carte XXX, celle-ci doit être en cours de validité au moment du sinistre.
Vous possédez plusieurs cartes BGL BNP Paribas ?
Une seule indemnisation est possible : la plus élevée. Les garanties de vos différentes cartes ne se cumulent pas.
Analyse : 4 phrases, 46 mots, Lisiscore de 80.
La première version travaille la phrase et le vocabulaire, sans toucher à l’architecture du document. Elle suffit à sortir d’une complexité supérieure au plafond fixé par l’European Accessibility Act, et convient aux textes dont la structure est contrainte par un modèle réglementaire ou par un usage établi.
La seconde réorganise l’information du point de vue du lecteur : entrées par situation, questions posées telles qu’il se les pose, ordre dicté par son parcours et non par la logique du contrat. Elle vise la clarté recherchée par les praticiens du langage clair, souvent située autour du B1. Elle demande davantage de travail et un accord plus large en interne, puisqu’elle modifie l’ordre des informations.
Notre accompagnement
Auditer
Lisible, notre outil d’analyse de la lisibilité, attribue à chaque texte un score propriétaire, le Lisiscore, qui va de 0 à 100. Plus le score se rapproche de 100, plus le texte est facile à comprendre.
Lisible identifie également les facteurs de complexité récurrents : phrases longues, vocabulaire technique, formulations abstraites, passives, nominalisations.
Cette analyse est complétée par un audit éditorial à dire d’expert, fondé sur une grille de trente critères. Vous obtenez une cartographie des écrits les plus exposés, des recommandations de réécriture et une proposition de phasage.
Un audit sur un échantillon de documents suffit souvent comme point d’entrée.
Réécrire
Nous retravaillons vos supports prioritaires pour les rendre plus clairs, mieux structurés et plus faciles à utiliser, sans perte de précision juridique, réglementaire ou métier.
Le travail porte sur la structure, les titres, l’ordre des informations, les phrases, les définitions, les consignes et l’explication des termes techniques. Nous nous accordons sur le niveau d’intervention plus ou moins poussé.
Former
Vos équipes apprennent à écrire clair dès la conception : structurer l’information, simplifier les phrases, expliquer les termes techniques, ajuster le niveau de langue, repérer les formulations qui compliquent inutilement la compréhension.
La compétence reste en interne, au plus près des équipes qui produisent, relisent ou valident les écrits destinés aux clients.
Pourquoi faire appel à nous ?
Avec des Mots accompagne depuis 25 ans les organisations dans la clarification de leurs écrits professionnels, notamment dans les secteurs bancaire, assurantiel et public.
Notre approche associe langage clair, exigence éditoriale, mesure de lisibilité et compréhension des contraintes métier. Nous ne simplifions pas les textes au détriment de leur précision : nous les rendons plus clairs, plus structurés et plus utilisables pour les clients auxquels ils s’adressent.
Par où commencer ?
La mise en conformité B2 ne suppose pas forcément de traiter tout votre corpus d’un seul bloc. Le plus efficace est souvent de commencer par un périmètre ciblé : quelques contrats, fiches d’information, pages d’aide, emails clients ou parcours de souscription.
Cet audit permet de mesurer l’ampleur du chantier, d’identifier les priorités et de choisir le bon point d’entrée : audit approfondi, réécriture de supports prioritaires, formation des équipes ou combinaison des trois.
Vous souhaitez engager une démarche B2 sur vos écrits financiers ?
Parlons de vos documents et du meilleur point d’entrée.