Pourquoi adopter le langage clair ?
Pour être compris, gagner du temps et inspirer confiance
Personne n’aime perdre du temps
Relire trois fois un contrat pour en saisir le sens, chercher pendant dix minutes l’information essentielle dans un courrier, abandonner la lecture d’une notice jugée trop complexe : ces situations, nous les avons tous vécues.
3 Français sur 10 sont confrontés chaque jour à des textes qu’ils ne comprennent pas. Ce chiffre, issu de notre Baromètre Langage Clair 2025, révèle l’ampleur du problème.
Mais cette difficulté ne concerne pas que les publics dits « fragiles ». Elle touche tout le monde. Y compris les cadres supérieurs, les professions intellectuelles, les experts de leur domaine.
Pourquoi ? Parce que personne — quel que soit son niveau d’études — n’a envie de perdre du temps à décrypter un texte utilitaire. Un contrat, une facture, une procédure, un courrier administratif : ces documents ont une fonction pratique. S’ils sont obscurs, ils deviennent des obstacles plutôt que des outils.
Pour qui rédiger en langage clair ?
Pour tout le monde, sans exception.
Le langage clair n’est pas une adaptation pour publics en difficulté. C’est une exigence universelle. Un texte clair fait gagner du temps à tous :
- à l’expert qui doit traiter 50 dossiers par jour ;
- au citoyen qui veut comprendre ses droits ;
- au collaborateur qui cherche une information dans l’intranet ;
- au client qui hésite entre deux offres.
93% des Français préfèrent la version en langage clair à l’original, quel que soit leur niveau d’études. Ce chiffre balaie l’idée reçue selon laquelle « nos publics sont éduqués, ils comprendront ».
Des exemples concrets, secteur par secteur
Communication interne
Une consigne de sécurité :
« Il est rappelé à l’ensemble du personnel que le port des équipements de protection individuelle demeure obligatoire dans l’ensemble des zones de production. Tout manquement à cette obligation est susceptible d’entraîner des sanctions disciplinaires conformément au règlement intérieur. »
En langage clair :
« Dans les zones de production : portez vos équipements de protection.
Casque, chaussures de sécurité, lunettes, gants : ces équipements vous protègent des accidents.
C’est obligatoire. Si vous ne les portez pas, vous risquez une sanction (voir règlement intérieur, article 12). »
Ce qui change : Titre actionnable, liste concrète des équipements, explication du pourquoi avant la sanction, voix active.
Relation client
AVANT
« Suite à l’analyse approfondie de votre dossier par nos services, nous sommes au regret de vous informer que votre demande ne peut aboutir favorablement en raison de la non-conformité de certains éléments constitutifs du dossier. »
APRÈS
« Nous avons étudié votre dossier. Nous ne pouvons pas accepter votre demande car il manque des documents obligatoires. Voici la liste des pièces à nous transmettre : [liste]. »
Ce qui change : Ton direct sans formules creuses, explication concrète du refus, solution proposée.
Domaine juridique
Un contrat standard :
« Le cocontractant s’engage, nonobstant toute clause contraire, à respecter les obligations susmentionnées sous peine de résiliation de plein droit. »
Version claire :
« Si vous ne respectez pas ces obligations, nous pourrons mettre fin au contrat immédiatement. »
Ce qui change : Structure conditionnelle claire, vocabulaire accessible, ton direct.
Domaine bancaire (conditions tarifaires)
AVANT
« L’établissement se réserve le droit de procéder à une révision tarifaire moyennant un préavis de deux mois consécutifs à la notification écrite adressée au titulaire du compte. »
APRÈS
« Nous pouvons modifier nos tarifs. Dans ce cas, nous vous préviendrons par courrier 2 mois avant l’application des nouveaux prix. »
Ce qui change : Structure simple (action → conséquence), vocabulaire courant, délai concret.
Énergie
AVANT
« Le montant facturé correspond à une estimation basée sur vos consommations antérieures. Une régularisation interviendra lors de la prochaine relève effective de votre compteur. »
APRÈS
« Cette facture est une estimation de votre consommation. Quand nous relèverons votre compteur, nous ajusterons le montant : vous paierez la différence ou nous vous rembourserons. »
Ce qui change : Explication de « régularisation » en termes concrets (payer ou être remboursé), vocabulaire accessible.
Quels bénéfices pour votre organisation ?
Vous gagnez du temps
Quand un texte est clair, le lecteur sait immédiatement quoi faire. Pas besoin de relire, pas besoin d’appeler le service client, pas besoin de demander des précisions à un collègue.
Pour les organisations, ce gain de temps se traduit concrètement :
- Moins d’appels au service client (23% des Français contactent le SAV face à un document incompréhensible)
- Moins d’erreurs de compréhension qui génèrent des réclamations
- Moins de temps perdu en réexplications
Pour les collaborateurs, ce sont des procédures comprises du premier coup, des notes de service qui ne laissent pas de zone d’ombre, des documents internes qui servent vraiment d’outils de travail.
Vous réduisez les erreurs
Un texte mal compris entraîne des erreurs. Dans certains domaines, ces erreurs peuvent avoir des conséquences graves.
Dans le domaine médical, seulement 1 Français sur 10 comprend parfaitement les documents remis avant une intervention. Comment parler de « consentement éclairé » dans ces conditions ?
Dans le domaine juridique, un contrat obscur expose à des litiges. Un client qui n’a pas compris ses obligations risque de ne pas les respecter.
Dans le domaine de la sécurité, une consigne mal formulée peut mettre des vies en danger.
Rédiger clairement, c’est prévenir les erreurs avant qu’elles ne surviennent.
Vous renforcez la confiance
88% des Français font davantage confiance aux entreprises qui communiquent clairement. Ce chiffre a progressé de 7 points depuis 2018.
Cette confiance se construit sur trois piliers :
La transparence
Un texte clair montre que vous n’avez rien à cacher. Plus besoin de « petites lignes » ou de tournures vagues. Vous dites ce que vous faites, vous faites ce que vous dites. Cette transparence renforce directement votre réputation : une organisation qui communique clairement est perçue comme moderne et respectueuse.
Le respect
Communiquer clairement, c’est respecter le temps et l’intelligence de votre interlocuteur. C’est considérer qu’il a le droit de comprendre ce qui le concerne. Cette attention s’inscrit dans une démarche de communication responsable.
L’accessibilité
Rendre l’information accessible à tous, c’est garantir l’équité. Chacun, quel que soit son niveau d’études ou de maîtrise de la langue, peut accéder à ses droits.
À l’inverse, une communication obscure alimente les soupçons : 30% des Français pensent que les entreprises compliquent délibérément leur langage pour les embrouiller.
Vous répondez à un enjeu démocratique
L’accès à l’information conditionne l’exercice des droits. Un citoyen qui ne comprend pas comment déclarer ses impôts, quelles aides lui sont ouvertes, ou comment contester une décision administrative, est privé d’une partie de ses droits.
Le langage clair garantit que chacun peut :
- Comprendre ce qui le concerne
- Exercer ses droits en connaissance de cause
- Prendre des décisions éclairées
Cette dimension dépasse largement le cadre de l’efficacité opérationnelle. Elle touche aux fondements de la citoyenneté.
Vous améliorez l’expérience utilisateur
Un document clair améliore concrètement l’expérience de ceux qui le lisent :
- Ils trouvent rapidement l’information qu’ils cherchent
- Ils comprennent du premier coup ce qu’on attend d’eux
- Ils peuvent agir immédiatement
Cette fluidité génère de la satisfaction. Elle contribue à une perception positive de votre organisation.Vos clients se sentent considérés.
Vous vous conformez aux exigences réglementaires
De nombreux secteurs imposent désormais une communication accessible :
- Le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) intègre l’accessibilité éditoriale
- La directive européenne sur l’accessibilité des sites web impose des contenus compréhensibles
- Certains secteurs (santé, finance) renforcent leurs exigences en matière de clarté des documents contractuels
Adopter le langage clair aujourd’hui, c’est anticiper ces obligations et s’y conformer naturellement.
En résumé...
Adopter le langage clair, c’est gagner du temps, réduire les erreurs, renforcer la confiance avec vos publics et anticiper les obligations réglementaires. Quand 3 Français sur 10 butent chaque jour sur des textes incompréhensibles, communiquer clairement devient un avantage concurrentiel décisif.