Le Baromètre langage clair est de retour !
Sept ans après notre première édition, une bonne nouvelle : la part des Français ne comprenant pas les textes qu’ils reçoivent est passée de 41% à 31%. Mais le chemin reste long pour une communication vraiment accessible à tous.
Les principaux enseignements de l’étude
Notre Baromètre 2025, mené avec Occurrence auprès de 1000 Français, révèle une évolution contrastée.
Une progression encourageante
88% des Français accordent leur confiance aux entreprises qu’ils comprennent bien à l’écrit – un chiffre en hausse de 7 points depuis 2018. La clarté est devenue un levier de confiance majeur.
Mais des freins persistants
Malgré ces progrès, 45% des Français abandonnent la lecture face à un document complexe, et 23% appellent les services clients, générant des coûts considérables pour les organisations.
Plus préoccupant encore : 30% des Français pensent que les entreprises compliquent délibérément leur langage pour les embrouiller. Un signal d’alarme pour la réputation des organisations.
Le langage clair, un impératif stratégique
Assaël Adary, président d’Occurrence, confirme : « À l’heure où l’authenticité est une valeur clé, la complexité du langage est perçue comme un manque de considération. C’est devenu un vrai risque réputationnel. »
En sept ans, le langage clair est passé du statut de « bonne pratique » à celui de véritable stratégie d’entreprise. Les organisations qui ont investi dans la simplification récoltent aujourd’hui les fruits de leur engagement.
Pourtant, peu d’organisations se sont emparées du sujet.
À vous de jouer !
Découvrez tous les résultats
- Quels secteurs communiquent le mieux ?
- Comment vous positionnez-vous par rapport aux attentes des Français ?
- Quels sont les coûts réels de l’incompréhension ?
