Baromètre langage clair 2025
Le Baromètre langage clair est de retour
Sept ans après notre première édition, une bonne nouvelle : la part des Français ne comprenant pas les textes qu’ils reçoivent est passée de 41% à 31%. Mais le chemin reste long pour une communication vraiment accessible à tous.
Notre Baromètre langage clair est enfin de retour ! Cette nouvelle édition 2025, menée avec Occurrence, montre une évolution positive depuis 2018 : la proportion de Français confrontés à des écrits incompréhensibles a diminué. Une amélioration encourageante, même si le défi reste considérable.
Plus révélateur encore : 88% des Français accordent leur confiance aux entreprises qu’ils comprennent bien à l’écrit – un chiffre en hausse de 7 points par rapport à 2018. Un levier de confiance majeur que les organisations gagneraient à exploiter davantage.
Des conséquences toujours aussi lourdes
Malgré ces progrès, les impacts de la non-lisibilité restent nombreux :
- 45% des Français abandonnent la lecture face à un document complexe,
- 23% appellent les services clients, générant des coûts que nous estimons à plusieurs millions d’euros pour les grandes organisations,
- et toujours 9% qui ne font rien face à l’incompréhension – avec parfois des conséquences graves.
Des chiffres stables par rapport à l’étude de 2018.
Ce que les Français pensent vraiment de la communication des organisations
L’étude lève le voile sur des perceptions qui devraient interpeller entreprises et institutions publiques :
- 43% des Français soupçonnent les organisations de compliquer leur langage pour paraître plus légitimes,
- 30% pensent même qu’elles cherchent délibérément à les “embrouiller” !
La demande de clarté est plus forte que jamais : 9 Français sur 10 préfèrent des mots simples aux termes techniques, quelle que soit leur catégorie socioprofessionnelle.
Qui sont les bons et les mauvais élèves ?
Depuis 2018, certains secteurs ont (un peu) progressé :
- la banque passe de 13 à 13,8/20
- les mutuelles et assurances santé de 12,5 à 13,4/20
Mais l’administration publique (12,6/20) reste en queue de peloton.
Dans le domaine médical, seuls 12% des Français jugent “tout à fait clairs” les documents remis avant une intervention. Un enjeu de santé publique évident.
Le langage clair : désormais un impératif stratégique
En sept ans, nous avons vu le langage clair passer du statut de “bonne pratique” à celui de véritable stratégie d’entreprise. Les organisations qui ont investi dans la simplification récoltent aujourd’hui les fruits de leur engagement en termes de confiance et d’efficacité opérationnelle.
Assaël Adary, président d’Occurrence, confirme : “À l’heure où l’authenticité est une valeur clé, la complexité du langage est perçue comme un manque de considération. C’est devenu un vrai risque réputationnel.”
Pourtant, peu d’organisations, privées comme publiques, se sont emparées du sujet. À vous de jouer !
Cette étude a été réalisée en novembre 2024, auprès d’un panel représentatif de 1000 Français métropolitains âgés de 18 à 65 ans. Ce baromètre est la deuxième édition, après celle de 2018.
Vous voulez connaître tous les résultats et comparer votre secteur ? Vous êtes curieux de savoir comment vous vous positionnez par rapport aux attentes des Français ?